Инструкция за техническа помощ при проблем с предоставеното ИКТ оборудване по програма „Глоб@лни библиотеки – България”

Подаване на заявки за сервизно обслужване

В случай на проблем с ИКТ оборудването, предоставено по Програма „Глоб@лни библиотеки - България", представител на библиотеката трябва да подаде заявка за сервизно обслужване.

Възможните начини за подаване на заявка са:

уеб заявка: https://helpdesk.stemo.bg:3535/ - от понеделник до неделя, от 00:00 до 24:00 ч. (ако получите съобщение за сигурността на браузъра, продължете към сайта въпреки предупреждението);
на електронна поща: support@stemo.bg - от понеделник до неделя, от 00:00 до 24:00 ч.;
на телефон 070017978 - от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч.

Работното време за обработване на заявките и за посещения на място от техническо лице е от понеделник до петък, от 9:00 до 18:00 ч.

Обработване и приключване на заявки за сервизно обслужване

Времето за отстраняване на регистрирания проблем с ИКТ оборудването е до 10 работни дни. Всяка библиотека може самостоятелно да проследява хронологично и в реално време статуса и обработката на подадените от нея заявки за сервизно обслужване посредством уеб-базирана Система за управление на заявки за сервизно обслужване (СУЗСО) на посочения по-горе адрес за уеб заявки (https://helpdesk.stemo.bg:3535/).

От връзката по-долу можете да свалите подробно ръководство за работа със системата.

Методическо ръководство за работа със Система за управление на заявки за сервизно обслужване (СУЗСО) (2.31 MB)