Услугата “Е-образование” ще се предлага пилотно в една водеща група библиотеки от мрежата на Програма “Глоб@лни библиотеки - България”, като се използва ИКТ оборудването, предоставено от програмата.
 
Всички участващи библиотеки ще предлагат основни и специализирани услуги, обособени в 4-те модула на общия пакет услуги.
 
Съществуващите библиотечни фондове (вкл. и дигитализираните колекции), ИКТ оборудването и опитът на библиотечните екипи позволяват на всички библиотеки да предоставят основни (стандартни) услуги.
 
Те обхващат достъп, помощ и ориентация за ползване на:

• Принадлежащи на библиотеката традиционни и електронни бази данни,
• Интернет мрежата за образователни и научни цели,
• Външни мрежови ресурси и бази данни.

Библиотеките с богати библиотечни фондове и значителни дигитални колекции, високо квалифицирани библиотечни екипи, добри партньори и при значително търсене на образователна информация могат да предлагат и специализирани услуги в е-образование.
 
Те обхващат:

• Индивидуална и групова работа с потребители по конкретни обучителни, образователни и изследователски задачи в рамките на формалното и неформално обучение,
• Работа с хора, участващи в различни форми на УЦЖ,
• Занимания с деца в предучилищна възраст,
• Работа с родители,
• Организиране на събития за привличане на нови групи потребители,
• Работа с хора със специални нужди,
• Провеждане на обучение по ИКТ и за придобиване на информационна и технологична грамотност.

Библиотеките сами избират и съставят пакетите, с които работят и ги предлагат според спецификата на общността, която обслужват.
 
След обсъждане водещата група библиотеки стигна до няколко заключения:

• Общият пакет е валиден за всички библиотеки и всички включени в него услуги са изпълними и адекватни на нуждите на потребителите.
• Необходимо е всяка библиотека да приоритизира модулите и потребителските групи, с които работи, както и вида и броя на предлаганите услуги.
• Библиотеките избират пакетите от услуги в зависимост от:
  • Търсенето на даден вид услуга,
  • Потребителите,
  • Капацитета на библиотеката да предоставя избраните услуги.

Няколко области/групи потребители изискват специално внимание:

• Деца в предучилищна възраст,
• Тийнейджъри (11-16 г.),
• Родители и възрастни,
• Хора със специални нужди.

Общият пакет услуги се състои от четири модула:
1) Насочване към електронни източници на информация,
2) Даване на консултации и помощ,
3) Обучения,
4) Образователни събития и инициативи.
 
Всеки от модулите предлага услуги за основните групи потребители:

• Деца в предучилищна възраст;
• Учещи във всички степени на образованието (деца, ученици, зрелостници, кандидат студенти, студенти, изследователи),
• Преподаватели,
• Родители,
• Хора със специални нужди и
• Всички, участващи в УЦЖ.

Услугите в предложените пакети са насочващи и могат да бъдат допълвани или съкращавани в рамките на четири модула.
 
Модул 1: Насочване към електронни източници на информация
 
Деца в предучилищна възраст

• Насочване към игри и занимания от детски образователни сайтове за най-малките.

 
Ученици във всички степени на общото и професионално образование

• Използване на образователни сайтове за ученици от 1 до 4 клас;
• Информация за онлайн образователни материали, необходими за самостоятелна подготовка по всички учебни дисциплини;
• Онлайн информация за самостоятелна подготовка по определени учебни теми;
• Електронни източници на информация за самостоятелна подготовка на домашна работа, есета, реферати, презентации, разработка на литературни теми и др.;
• Насочване към образователни материали в аудио и видео формат;
• Предоставяне на списък от качествени образователни сайтове за  самостоятелно ползване;
• Информация за състезания и конкурси;
• Информация за онлайн енциклопедии;
• Информация за изпитни тестове и проверка на знания чрез онлайн тестове;
• Информация за онлайн тестове по български език и математика за 7 клас;
• Информация за тестове за зрелостни изпити;
• Примерни тестове за кандидатстване в средните училища;
• Информация за качествени курсове за подготовка на ученици, завършили 7 клас;
• Информация за средните училища в страната и условия за прием след 7 клас;
• Проверка на оценки в интернет страницата на конкретна образователна институция;
• Справки в сайтове на национални и местни образователни институции като МОН, РИО, НИО и др.;
• Онлайн информация за професионално ориентиране;
• Информация за онлайн платформи за чуждоезиково обучение;
• Насочване към електронни книжарници и сайтове с безплатни е-книги;
• Информация за летни езикови училища в страната и чужбина.

Кандидат студенти

• Онлайн информация за кандидатстудентски изпити, документи за кандидатстване и графици на изпитите;
• Информация за качествени кандидатстудентски курсове;
• Онлайн информация за висши учебни заведения в страната и предлагани специалности;
• Информация за висши учебни заведения в чужбина и условия за прием;
• Информация за стипендии за обучение в страната и в чужбина;
• Търсене на информация за конкретна образователна институция;
• Информация за дистанционно обучение в страната и чужбина;
• Тестване на подготовката чрез предварителни кандидат студентски изпити.

Студенти

• Информация за конспекти за студентски изпити;
• Насочване към онлайн информация за подготовка на курсови, дипломни работи и държавни изпити;
• Достъп до платформи за дистанционно обучение в страната и чужбина;
• Информация за обмен по европейски образователни програми.

Преподаватели

• Информация за подготовка на уроци, тестове, учебни планове, задачи за извънкласна работа;
• Информация за педагогически новости в страната и чужбина;
• Информация за работа с деца със специални нужди;
• Информация за обучения на преподаватели;
• Информация за платформи за международно сътрудничество и контакти между преподаватели.

Изследователи

• Информация за електронни ресурси в български и чуждестранни библиотеки;
• Информация и достъп до електронни списания, вестници, специализирани научни, технически и хуманитарни издания.
• Родители
• Информация за безопасно ползване на интернет от деца;
• Насочване към сайтове с развлекателни образователни игри за деца и родители;
• Насочване към сайтове на български и чуждестранни организации на родители и обществени организации в защита на децата;
• Информация за детски градини, условия на прием и предлагани в тях образователни занимания;
• Информация за детски центрове и занимални.
• Хора, участващи в УЦЖ
• Насочване към сайтове с научна, техническа, хуманитарна и художествена литература, образователни филми и предавания, образователни тестове;
• Информация за курсове за квалификация и преквалификация;
• Информация в интернет за възможности за допълнително образование.
• Хора със специални нужди
• Информация за сайтове с аудио книги за незрящи;
• Информация за сайтове за работа с деца с аутизъм, синдром на Даун и др. трудности във възприятието;
• Информация за сайтове и образователни материали на жестомимичния език на хората със слухови проблеми.

Модул 2: Даване на консултации и помощ

• Достъп до оборудването на библиотеката и ориентация при самостоятелна работа на ученици по учебни задачи;
• Ориентация в търсенето на конкретни материали за учебна тема и задача;
• Помощ за студенти за извършване на библиографски справки и съставяне на библиография по тема;
• Консултации, търсене и насочване към информация в определени области и теми на УЦЖ;
• Библиографски справки по научни теми;
• Консултации за родители по конкретни теми, свързани с образованието на детето им и училищния живот.

 
Модул 3: Обучения

• Чуждоезиково, музикално и танцово обучение за най-малките с помощта на електронни средства;
• Въвеждащо обучение за ученици в работа с библиотечни източници и търсене на обучителни материали в интернет, работа с електронни бази данни, речници, енциклопедии, търсения в пълнотекстови и библиографски бази данни, интернет портали и др.;
• Обучение за използване на периферна техника - копир, скенер, принтер, мултимедия и др.;
• Обучение за попълване на формуляри, подготовка на CV, мотивационно писмо и др.;
• Индивидуални обучения на преподаватели за работа с различни програми и технологии, свързани с учебния процес;
• Обучение за използване на ИКТ на различни нива;
• Обучение за търсене на определени образователни теми в интернет.

 
Модул 4: Образователни събития и инициативи

• Четене на приказки, прожекции на детски образователни филмчета за най-малките, викторини, игри, куклен театър и др.;
• Различни форми на занималня с най-малките ученици с използване на интернет материали (филми, програми и др.);
• Лекции и прожекции на образователни филми за ученици;
• Срещи за професионално ориентиране на ученици с учители и представители на различни професии;
• Организиране на събития за деца и родители с информация от мрежата по конкретни теми (безопасно движение по пътищата, наркотици и насилие в училище, алкохол, тютюнопушене и др.);
• Организиране на семейни образователни събития със занимания онлайн;
• Провеждане в библиотеката на открити уроци по различни предмети;
• Срещи, лекции и беседи на различни теми за възрастни потребители.

Анализ на данните от образователната дейност на библиотеките в последните три месеца и направеното проучване през юни 2013 с водещата група библиотеки показват, че понастоящем библиотеките работят с всички основни потребители, но с различна интензивност и целенасоченост.
 
Най-търсени са услугите за деца в предучилищна възраст, ученици, зрелостници, кандидат студенти и студенти. За тях се предлагат най-разнообразни като качество и количество източници на информация и услуги.
 
Най-слабо са застъпени услугите за хора със специални нужди. Между двете крайности са услугите за изследователи, преподаватели и всички, участващи в УЧЖ.
 
Достъпът на хора със специални нужди до библиотеките е силно ограничен, а и повечето библиотеки все още имат малко възможности да предоставят услуги в дома или не притежават необходимите програми за незрящи и хора с намален слух.
 
Изследователите са естествено насочени към академични библиотеки. Учители и преподаватели не са достатъчно добре запознати с услугите, които могат да получат в библиотеките.
 
Хората, които имат нужда и желание да продължават образованието си извън учебна възраст, имат нужда от по-активна помощ и насочване. Тъй като разбирането за УЦЖ обхваща всички възрасти и форми на формално и неформално обучение, то на практика всеки потребител на образователни библиотечни услуги участва в УЦЖ. Сред тази огромна група обаче трябва да се обособят подгрупи, като например хора в пенсионна възраст, които имат желание да продължат неформално образованието си, както и хора, които преминават в друга професионална област.
 
Основните области, в които има нужда от обучение за предоставяне на услугата “Е-образование”, са следните:

• Натрупване на основни познания за е-образованието (същност, принципи, практики),
• Работа с приоритетни групи потребители,
• Привличане на нови групи,
• Работа с електронни ресурси,
• Представяне на услугата „Е-образование” пред общността.